Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso - mo-ki
Ultimo aggiornamento: 06/05/2026
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, recesso, rimborso, eventuale cambio e assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati sul sito mo-ki.
Email assistenza: info@mo-ki.it
WhatsApp: +39 3793758383
La presente policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con costi diretti di restituzione a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a mo-ki.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per rispettare il termine, è sufficiente che il cliente comunichi la propria volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.
La richiesta può essere inviata tramite WhatsApp al numero +39 3793758383, via email a info@mo-ki.it oppure tramite gli strumenti di reso eventualmente disponibili sul sito.
La comunicazione deve indicare il numero d’ordine, nome e cognome, prodotto da restituire e recapito utile alla gestione della pratica.
Il cliente non è obbligato a indicare il motivo del recesso, ma può farlo per agevolare la gestione della richiesta.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove previsto.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
costi diretti di restituzione a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita;
eventuale valutazione separata per cambi taglia o cambi prodotto.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di mo-ki.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del reso, del cambio o del rimborso.
Modalità di reso
Il reso deve essere richiesto a mo-ki prima della spedizione del prodotto.
Dopo l’autorizzazione o dopo il completamento della procedura self-service, il cliente dovrà spedire il prodotto in autonomia all’indirizzo comunicato dall’assistenza clienti o indicato durante la procedura.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima inviato la richiesta e ricevuto istruzioni dall’assistenza, oppure senza aver completato correttamente la procedura indicata sul sito.
Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.
Costi diretti di restituzione
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Questa impostazione rispecchia le regole di reso attive su Shopify: il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna e la spedizione di rientro è a suo carico.
mo-ki non è responsabile per pacchi di reso smarriti, danneggiati o spediti senza tracciamento dal cliente.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.
Il cliente resta responsabile del pacco fino alla consegna presso l’indirizzo indicato per il reso, salvo diversa gestione organizzata direttamente da mo-ki.
Condizioni del prodotto reso
Il prodotto deve essere restituito:
integro;
non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
non alterato;
privo di macchie, odori, segni d’uso o usura;
completo di cartellini, imballo, accessori e contenuto originale, ove presenti;
in condizioni idonee alla rimessa in vendita.
Il prodotto può essere visionato e provato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e taglia, come avverrebbe in un punto vendita fisico.
mo-ki può ridurre il rimborso o rifiutare il reso nei casi consentiti dalla legge se il prodotto risulta usato, rovinato, lavato, alterato, incompleto, privo di cartellini o restituito in condizioni non conformi.
Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il pacco, mo-ki verificherà lo stato del prodotto restituito.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa.
Se il prodotto risulta integro, non utilizzato, non lavato, completo di cartellini, imballo, accessori e contenuto originale ove presenti, la richiesta verrà approvata e verrà avviato il rimborso.
Se il prodotto risulta usato oltre il limite della semplice prova, lavato, danneggiato, alterato, macchiato, privo di cartellini, incompleto o non idoneo alla rimessa in vendita, mo-ki potrà rifiutare il reso o ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborso
In caso di reso conforme, mo-ki effettuerà il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso riguarda il prodotto restituito e, ove dovuto per legge in caso di esercizio del diritto di recesso, anche le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati costi supplementari scelti dal cliente per modalità di consegna diverse dalla spedizione standard meno costosa disponibile, servizi accessori o maggiorazioni non rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I costi diretti di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
mo-ki può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Tempi di rimborso
Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna, pagamento alla consegna o altri provider.
La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme all’ordine, deve contattare mo-ki tempestivamente a info@mo-ki.it o tramite WhatsApp al +39 3793758383.
La comunicazione deve includere:
numero ordine;
nome e cognome;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballo;
eventuali fotografie dell’etichetta o del difetto.
mo-ki valuterà la segnalazione e proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere sostituzione, rimborso o altra modalità di gestione.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme imputabile a mo-ki, i costi necessari alla restituzione non saranno a carico del cliente.
Cambio taglia o cambio prodotto
Il cambio taglia o cambio prodotto può essere gestito secondo disponibilità del catalogo e previa autorizzazione dell’assistenza clienti.
Eventuali costi di spedizione per il cambio possono essere a carico del cliente, salvo diversa comunicazione di mo-ki o caso di prodotto errato/non conforme.
Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.
Differenza tra annullamento ordine e reso
L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.
Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.
Se l’ordine è già stato processato, preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.
Il cliente potrà eventualmente procedere con richiesta di reso dopo la consegna, secondo le condizioni della presente informativa.
Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione contattando tempestivamente mo-ki.
La richiesta può essere inviata tramite:
WhatsApp: +39 3793758383
Email: info@mo-ki.it
L’annullamento può essere accettato solo se l’ordine non è ancora stato processato, preparato, evaso, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato processato, preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify
La policy Shopify sugli annullamenti delle opzioni di acquisto si applica solo a formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre modalità di acquisto ricorrente, differito o con addebiti futuri.
Questa policy non deve essere confusa con il normale annullamento di un ordine standard né con il diritto di recesso dopo la consegna.
Carta, Klarna, PayPal e pagamento alla consegna sono metodi di pagamento e non costituiscono, da soli, opzioni di acquisto Shopify.
mo-ki non prevede, salvo diversa indicazione espressa nelle schede prodotto o al checkout, abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Pertanto, la policy Shopify sugli annullamenti delle opzioni di acquisto non è attualmente applicabile come procedura autonoma agli ordini standard.
Contatti per resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, cambio prodotto, annullamento ordine o prodotti difettosi, il cliente può contattare mo-ki tramite:
Email: info@mo-ki.it
WhatsApp: +39 3793758383
Per velocizzare la gestione della pratica, si consiglia di indicare sempre il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta, se si desidera indicarlo.
